榜樣力量

>>> 先鋒標(biāo)桿激勵(lì)前行 <<<

安全檢查，防汛防臺(tái)、違規(guī)違約抽查，調(diào)解鄰里矛盾和租戶們面對(duì)面交流，實(shí)地了解客戶需求，在公租房小區(qū)里總能看到顧武平忙碌的身影。作為物業(yè)管理部副部長(zhǎng)，她實(shí)際行動(dòng)詮釋的擔(dān)當(dāng)和使命，當(dāng)好群眾的“貼心人”。

一、勇于革新，完善考核促提升

對(duì)第三方經(jīng)租公司的考核是物業(yè)部重點(diǎn)工作之一，她結(jié)合工作實(shí)踐，推出經(jīng)租考核制度管理的創(chuàng)新舉措，倒逼第三方服務(wù)單位改作風(fēng)、提效率。她利用休息時(shí)間，花費(fèi)大量精力對(duì)考核內(nèi)容、考核辦法做了大量改進(jìn)、整合，親自設(shè)計(jì)各類工作臺(tái)賬，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化格式，讓考核程序更嚴(yán)格、結(jié)果更可靠。對(duì)待經(jīng)租管理工作，她絕不會(huì)“一托了之”，每次到經(jīng)租公司開展考核，她都會(huì)盡心盡力加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)，著力解決經(jīng)租管理工作中的突出問題，有力的督促了第三方經(jīng)租公司更積極主動(dòng)地提升服務(wù)質(zhì)量。公租房物業(yè)部和經(jīng)租公司今年以來獲得租戶送來的錦旗13面，這不僅是對(duì)公租房經(jīng)租管理工作的無聲褒獎(jiǎng)，更是激勵(lì)她砥礪前行的不竭動(dòng)力。

二、注重細(xì)節(jié)，精益求精強(qiáng)服務(wù)

顧武平始終把為租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為追求得目標(biāo)，在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，盡最大努力延伸服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容，做精做細(xì)物業(yè)管理工作。在一次日?？辗垦膊闀r(shí)，她發(fā)現(xiàn)有個(gè)別設(shè)施設(shè)備，如冰箱、灶具因長(zhǎng)期使用而有污跡、霉點(diǎn)，可能會(huì)對(duì)健康和入住體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。面對(duì)這些容易忽略的細(xì)節(jié)，她借鑒賓館式管理的模式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)衛(wèi)生潔具、冰箱、洗衣機(jī)等設(shè)備都進(jìn)行統(tǒng)一清洗消毒，并貼上附日期的消毒標(biāo)志，讓租戶住的舒心、用的放心。此類措施在本市公租房還未有先例，得到了前來看房的租戶們交口稱贊。作為一名物業(yè)管理者，她時(shí)刻把服務(wù)理念牢記心間，用她的話講就是“要撲下身子做服務(wù)，讓精細(xì)化管理不再流于口號(hào)”。

三、始于訴求，傾心傾力解民憂

物業(yè)的工作總是繁雜不討好的，一直以來物業(yè)都是投訴高發(fā)點(diǎn)，租戶的訴求也是五花八門。對(duì)于各種投訴，她總說“不要害怕投訴，要舉一反三，防患于未然，這樣投訴就會(huì)越來越少?！痹谔幚硗对V時(shí)，她都親力親為去了解情況、解決問題，細(xì)致入微的做工作、講道理，用暖心服務(wù)解決人民群眾“急難愁盼”問題。一次，某個(gè)小區(qū)租戶投訴半夜報(bào)修無門。為了從根本上解決問題，她立即召集部門及第三方服務(wù)單位進(jìn)行討論，制定出《關(guān)于規(guī)范配建房設(shè)施設(shè)備零星維修的通知》，在每個(gè)小區(qū)租戶群內(nèi)公示24小時(shí)報(bào)修電話，規(guī)定響應(yīng)時(shí)效，絕不讓租戶有需要的時(shí)候感到無助。面對(duì)租戶，她總是笑臉相迎，以誠(chéng)心打動(dòng)對(duì)方，要讓租戶真正感受到公租房親人般的關(guān)懷和溫暖。

對(duì)待工作，顧武平認(rèn)真細(xì)致、勇于擔(dān)當(dāng)，工作之余，熱愛學(xué)習(xí)也熱愛生活。她用勤勉對(duì)待工作，平和對(duì)待生活，用熱情開朗把正能量帶給身邊的每個(gè)人。