上海市房屋管理系統(tǒng)維修應(yīng)急中心建設(shè)導(dǎo)則(試行)

目  錄

一、編制說明

二、適用范圍

三、機(jī)構(gòu)與人員  3.1機(jī)構(gòu)設(shè)置 3.2機(jī)構(gòu)職責(zé) 3.3人員配備

四、基本服務(wù)內(nèi)容

五、硬件配置

5.1日常應(yīng)急維修設(shè)備

5.2 防汛救災(zāi)設(shè)備 

5.3維修材料配備 

5.4應(yīng)急維修車輛

六、業(yè)務(wù)用房

6.1辦公場所

6.2硬件配置

6.3物料倉庫

七、服務(wù)規(guī)范

7.1 值班和受理規(guī)范 

7.2維修人員規(guī)范

7.3報修響應(yīng)和處置規(guī)范

前  言

為落實上海市人民政府辦公廳印發(fā)的《上海市住宅小區(qū)建設(shè) “美麗家園”三年行動計劃(2018-2020)》的相關(guān)要求，加強(qiáng)房 屋維修應(yīng)急中心建設(shè)，明確房屋維修應(yīng)急中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī) 范，加大專業(yè)應(yīng)急搶修人員和設(shè)備投入力度，特編制《上海市房屋管理系統(tǒng)維修應(yīng)急中心建設(shè)導(dǎo)則(試行)》。

一、編制說明

為進(jìn)一步規(guī)范各區(qū)房屋維修應(yīng)急中心建設(shè)，提高房屋維修應(yīng)急托底保障能力和維修服務(wù)水平，特編制本建設(shè)導(dǎo)則。

本建設(shè)導(dǎo)則由上海市房屋管理局編制，并由上海市房屋管理局負(fù)責(zé)具體條款的解釋。

本導(dǎo)則的主要內(nèi)容：1、編制說明；2、適用范圍；3、機(jī)構(gòu) 與人員；4、基本服務(wù)內(nèi)容；5、硬件配置；6、業(yè)務(wù)用房；7、服務(wù)規(guī)范。本建設(shè)導(dǎo)則為首次編寫，先行試用后再修訂完善。

二、適用范圍

本導(dǎo)則適用各區(qū)房屋維修應(yīng)急中心、區(qū)房屋維修應(yīng)急分中心和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))房屋維修應(yīng)急服務(wù)站。

本導(dǎo)則未涉及的內(nèi)容，尚應(yīng)符合國家、行業(yè)和本市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

三、機(jī)構(gòu)與人員

3.1機(jī)構(gòu)設(shè)置

區(qū)房屋維修應(yīng)急中心可根據(jù)本區(qū)實際情況，下設(shè)區(qū)房屋維修 應(yīng)急分中心和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))房屋維修應(yīng)急服務(wù)站，區(qū)房屋維修應(yīng)急分中心參照區(qū)房屋維修應(yīng)急中心建設(shè)要求執(zhí)行。

3.2機(jī)構(gòu)職責(zé)

3.2.1區(qū)房屋維修應(yīng)急中心職責(zé)

3.2.1.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)內(nèi)居民房屋以及由物業(yè)服務(wù)企 業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的共用部位、設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修的托底保障及緊急維修的見證；

3.2.1.2負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)防臺防汛應(yīng)急值守、溝通、聯(lián)系、處置等工作，協(xié)助其他專業(yè)力量做好小區(qū)抗災(zāi)、救災(zāi)工作；

3.2.1.3負(fù)責(zé)對下設(shè)的房屋維修應(yīng)急分中心、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))房屋維修應(yīng)急服務(wù)站的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督；

3.2.1.4受市、區(qū)相關(guān)部門委托承擔(dān)對部分特定家庭(離休干部、勞模等)房屋設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)服務(wù)；  

3.2.1.5其他有能力承擔(dān)的房屋、設(shè)施設(shè)備特約維修及應(yīng)急服務(wù)；

3.2.1.6市、區(qū)房屋行政主管部門委托的其他工作。 

3.2.2街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))房屋維修應(yīng)急服務(wù)站職責(zé)

3.2.2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)內(nèi)居民房屋以及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的共用部位、設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修的托底保障及緊急維修的見證；

3.2.2.2負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)防臺防汛應(yīng)急值守、溝通、聯(lián)系、處置等工作，協(xié)助其他專業(yè)力量做好小區(qū)抗災(zāi)、救災(zāi)工作；

3.2.2.3受街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))委托，負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企 業(yè)(管理單位)開展房屋維修和防汛防臺的應(yīng)急演練、培訓(xùn)，組建轄區(qū)內(nèi)房屋應(yīng)急維修志愿服務(wù)隊伍；

3.2.2.4受街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))或小區(qū)業(yè)主大會委托為無人管理小區(qū)提供臨時過渡性房屋維修服務(wù)；

3.2.2.5受轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急服務(wù)力量不足的物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托，實施房屋應(yīng)急維修服務(wù)；

3.2.2.6街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))委托的房屋維修領(lǐng)域為老、助老服務(wù)項目；

3.2.2.7其他有能力承擔(dān)的房屋、設(shè)施設(shè)備特約維修及應(yīng)急服務(wù)；

3.2.2.8市、區(qū)房屋行政主管部門委托的其他工作。 

3.3人員配備

3.3.1人員數(shù)量

3.3.1.1班子人員

區(qū)房屋維修應(yīng)急中心一般宜配備若干政治素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)指揮能力強(qiáng)的同志擔(dān)任正、副主任。街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))房屋維修應(yīng)急服務(wù)站一般宜至少配備若干溝通和組織協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的同志擔(dān)任站長。

3.3.1.2專業(yè)人員

常備日常應(yīng)急維修人員和隊伍，宜與轄區(qū)內(nèi)住房戶數(shù)、建筑 面積規(guī)模相匹配，區(qū)房屋維修應(yīng)急中心水電工在冊人數(shù)建議不少于12人，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))房屋維修應(yīng)急服務(wù)站水電工在冊人數(shù)建議不少于8人。人員平均年齡50歲以下。

3.3.1.3社會力量

在常備日常應(yīng)急維修隊伍之外，宜結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H，簽約建立一支大型或大范圍應(yīng)急搶險維修的專業(yè)隊伍，或者組織行業(yè)內(nèi)專業(yè)人員組成行業(yè)搶險應(yīng)急突擊隊?

3.3.2人員要求

3.3.2.1 區(qū)房屋維修應(yīng)急中心和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))房屋維修應(yīng)急服務(wù)站負(fù)責(zé)人宜具備較豐富的管理和組織協(xié)調(diào)工作經(jīng)驗，定期參加抗災(zāi)救災(zāi)和應(yīng)急處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.3.2.2 常備日常應(yīng)急維修隊伍技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)專業(yè)素質(zhì)過硬，技能和經(jīng)驗豐富，宜具有5年以上水電維修實際操作經(jīng)驗，并具有較強(qiáng)的組織管理能力。

3.3.2.3常備日常應(yīng)急維修隊伍和簽約的專業(yè)應(yīng)急搶險隊伍成員，應(yīng)根據(jù)所從事崗位類型獲得相應(yīng)有效的資格證書。

3.3.2.4 區(qū)房屋維修應(yīng)急中心中，5年以上工作經(jīng)驗的水電工占比宜不低于60%,街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))房屋維修應(yīng)急服務(wù)站宜不低 于30%。根據(jù)區(qū)域維修需求，配備泥工、木工、溝路工、高空作業(yè)、住宅電氣維修(特種設(shè)備維修)、特種車輛駕駛等工種人員。

3.4業(yè)務(wù)保障

3.4.1區(qū)房屋維修應(yīng)急中心應(yīng)根據(jù)人員工種和崗位特點，每年組織不少于二次的全員業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)和應(yīng)急演練。

3.4.2街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))房屋維修應(yīng)急服務(wù)站不少于一次的全員業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)和應(yīng)急演練。

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