12345熱線平臺上的知心客

“人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務中去。”自2022年開始邁入市民服務熱線工作以來，新開發(fā)集團下屬新城咨詢公司12345熱線工單處理工作人員潘毅，始終保持耐心、細心的工作態(tài)度，深入了解每一位市民的真實需求，力求達成每一份工單中市民對新城咨詢公司工作及服務的滿意度，助力南站大居“人民城市”的重要理念，也成為了松南市民們最親近的知心樹洞。

“樞紐核心，聚焦南站”

為建設“高質(zhì)量人民向往的松江新城”，松江樞紐核心區(qū)作為“大型站城一體化”的綜合交通樞紐，涉及滬昆鐵路、滬蘇湖高鐵等線路，是長三角G60科創(chuàng)走廊國家戰(zhàn)略更高質(zhì)量發(fā)展和松江新城打造獨立的綜合性節(jié)點城市的重要支持。作為松江區(qū)發(fā)展的“三張王牌”之一，服務長三角一體化發(fā)展，未來將打造成為集國鐵、城市軌道交通、公共交通、長途客運等多種交通設施聚集的現(xiàn)代化城市區(qū)域。

在這樣的背景下，近年來許多上海市民陸陸續(xù)續(xù)地從其他各區(qū)拆遷至南部新城的板塊中來。面對尚處于建設當中的新城環(huán)境，陸續(xù)增加的市民居住人數(shù)，也意味著更多情況愈發(fā)復雜的熱線工單受理。2022年一年關于建設相關的熱線工單數(shù)量有67起，2023年1月至2023年8月已受理工單數(shù)量便已經(jīng)接近去年一年總和為61件，退單22單。面對這樣的陣仗，潘毅作為新城投資咨詢公司負責12345熱線工單辦理的工作人員也是倍感壓力。

“不忘初心，貫徹始終”

其中有關旗亭路-松金公路保通工程的工單便是重中之重，這條道路原本其實并不在南部大居的建設規(guī)劃當中。2022年的初期，因市民投訴南部新城道路交通不便，為解決市民出行難題，滿足周邊居民的出行需求，主動提出為市民修建保通道路。但隨著時間的推移以及疫情侵襲的各種原因影響，市民對道路的開通訴求愈發(fā)強烈。2023年3月隨著車墩鎮(zhèn)政府開始閔塔公路施工后，由于施工封閉道路的原因，居民的出行情況更是舉步維艱，對于旗亭路保通工程的工單每天都有6-7單產(chǎn)生。面對這樣的險峻情況，熱線工作人員潘毅對每一單來訪的市民都耐心及時地進行回復，以良好的溝通態(tài)度為市民解答疑問，平息怒火。為確實地解決市民訴求，潘毅不斷在公司與現(xiàn)場之間來回奔波，也向市民懇切解釋說明了閔塔公路施工造成道路封閉也并非為新城咨詢公司在建道路的原因，成功獲取了市民們的諒解，爭取了后續(xù)更多的時間來完成道路開通。

“同心協(xié)力，攜手并進”

因市民今年來陸續(xù)反映周邊環(huán)境綠化等問題，為整治大居總體環(huán)境情況，潘毅將環(huán)境整治工單統(tǒng)一整理，向上反饋，還與項目經(jīng)理、屬地居委會、園林公司及居民以共建微信群的方式，共同監(jiān)督、探討今后南站大居美化環(huán)境建設工作。咨詢公司領導亦協(xié)同眾多相關部門共同處理，體現(xiàn)了咨詢公司踐行“人民城市人民建，人民城市為人民的理念”。自2023年4月啟動環(huán)境整治工作以來，歷時1個多月，共整治了40個待開發(fā)地塊，于5月上旬完成了環(huán)境整治工作。面對12345平臺收到的諸多市民訴求，咨詢公司通過圍擋圍欄、填坑平土、割除雜草等方案對待建地塊進行整治工作，有效滿足了市民的基本訴求。

“情系百姓，服務人民”

無論是關于環(huán)境整治方面的訴求，亦或是項目修建過程中的種種投訴，又或者是面對大居板塊道路交通不便的諸多煩惱。一樁樁，一件件的工單問題紛至沓來，作為市民問題傾訴的知心客，潘毅不厭其煩地為各位市民了解情況，確認具體訴求，安撫市民情緒，詢問相關項目經(jīng)理現(xiàn)場信息，趕往工單現(xiàn)場進行勘探研究。在潘毅負責12345熱線處理的過程中，市民熱線工單的實際解決率，市民滿意率一直都維持在90％以上，真正做到了“為百姓服務，為人民解憂”這一宗旨，為南部新城的絕大多數(shù)來訪市民送上了滿意的答卷！

牢記工單辦理人員的使命，全心全意為人民服務，為城市建設添磚加瓦。潘毅秉持恪盡職守的專業(yè)意志和為人民群眾感同身受的良好品德，在南站大居建設的第一戰(zhàn)線上，成為了松南人民距離最近的傾聽者，為“人民城市”獻出力量！