2022年5月1日起施行的《信訪工作條例》，是以黨中央、國(guó)務(wù)院名義印發(fā)，條例共6章50條，是全面規(guī)范信訪工作的第一部黨內(nèi)法規(guī)，9000多字的條例總結(jié)了我們黨長(zhǎng)期以來領(lǐng)導(dǎo)和開展信訪的工作經(jīng)驗(yàn)，是新時(shí)代信訪工作制度改革的重要成果。隨著《條例》的實(shí)施，過去一年，黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)，信訪工作體制不斷理順，依法信訪的觀念不斷深入人心。作為基層單位，為更好地推動(dòng)問題快速解決、矛盾及時(shí)化解、隱患提前消除，需要我們從幾個(gè)方面著手，加強(qiáng)和改進(jìn)我們的工作。

一是抓好《條例》的學(xué)習(xí)宣傳，增強(qiáng)信訪群眾法制意識(shí)。將學(xué)習(xí)貫徹《條例》作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要政治任務(wù)，加深理解、把握要點(diǎn)，進(jìn)一步提升信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效。近日，公司組織開展了《條例》宣傳日活動(dòng)，通過電子屏投放宣傳海報(bào)，與員工群眾面對(duì)面溝通，讓法治意識(shí)入心入腦，提升員工依法解決合理訴求的能力水平。

二是學(xué)好政策理論知識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)。信訪工作人員自覺將《條例》思維理念、工作方式落實(shí)到具體工作中，確?！稐l例》精神轉(zhuǎn)化為行動(dòng)自覺和工作實(shí)效，重點(diǎn)圍繞公租房保障資格審核、選房配租和經(jīng)租服務(wù)管理等方面可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患研判，堅(jiān)持源頭治理，把矛盾化解在早、化解在小、化解在第一線。

三是暢通信訪渠道，傾聽租戶心聲。主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、靠前服務(wù)，耐心細(xì)致做好信訪當(dāng)事人的接待工作，積極引導(dǎo)群眾通過合法途徑反映訴求，依法化解矛盾糾紛，確保信訪工作規(guī)范化、法制化、制度化。加強(qiáng)與租戶間的溝通，把突出反映的問題解決好、落實(shí)好，扎扎實(shí)實(shí)為租戶排憂解難，營(yíng)造和諧安全的宜居環(huán)境。

四是自覺維護(hù)信訪秩序，推動(dòng)解決到位?！稐l例》充分體現(xiàn)了“既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好信訪秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定”的基本要求，對(duì)訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位。在實(shí)際工作中，往往會(huì)遇到一些棘手的信訪事項(xiàng)，一時(shí)得不到解決，會(huì)造成重復(fù)上訪，容易造成不良影響，我們不僅要規(guī)范辦理流程，更要注重實(shí)效，在辦理的過程中，及時(shí)跟蹤進(jìn)度，反饋結(jié)果，努力做到讓群眾滿意。

我們要進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，學(xué)習(xí)好《條例》、宣傳好《條例》、運(yùn)用好《條例》，依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)，更加有效化解矛盾糾紛，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，提升租戶的獲得感、安全感、幸福感。